앱이 갑자기 실행이 안됩니다(도와 주세요)

운영자님 안녕하세요

- 퇴직후 루트에디터 덕분에  직접   자전거 코스를  만들어  타다가 갑자기 3일전 부터 컴퓨터에서 앱이 실행이 안돼 

삼성 써비스센터온라인 상담센터 상담사가 몇명이 이 문제를 해결을 못하고 있습니다

-컴퓨터을  8개월전 신품을 다시 구매하여 지금까지도 이상없이 사용했는데 갑자기 실행이 안되니 답답합니다

-어떻게 이문제를 해결해야 되나요?

-바쁘시겠지만 방법을 알려주세요  감사합니다